Políticas de Reembolso, Devolución y/o Cambios

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Şans queremos que estés feliz con cada pieza que recibas. Revisamos cuidadosamente nuestros productos antes de enviarlos; sin embargo, si tu pedido presenta algún inconveniente, estaremos encantados de ayudarte.

Te recomendamos revisar tus productos tan pronto como recibas tu pedido.

PLAZO PARA REPORTAR UN PROBLEMA

Si recibiste un producto dañado, defectuoso o diferente al que ordenaste, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega de tu pedido.

Después de este periodo, no podremos garantizar que la solicitud sea elegible para cambio, devolución o reembolso.

Al realizar tu reporte será necesario proporcionar:

• Nombre de la persona que realizó la compra.
• Número de pedido o comprobante de compra.
• Fotografías y/o video donde pueda apreciarse claramente el problema.
• Fotografía del empaque en el que recibiste el producto, cuando sea necesario.

PRODUCTOS ELEGIBLES PARA CAMBIO O REEMBOLSO

Podrán ser elegibles aquellos productos que:

• Presenten un defecto de fabricación.
• Hayan llegado dañados.
• No correspondan al producto solicitado en la orden.
• Se encuentren sin usar, sin alteraciones y en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
• Conserven, cuando corresponda, su empaque, etiquetas, bolsas, tarjetas o accesorios originales.

Cada solicitud será revisada individualmente por nuestro equipo antes de ser autorizada.

PRODUCTOS QUE NO SON ELEGIBLES

Por razones de higiene, seguridad y naturaleza del producto, no realizamos cambios ni devoluciones por gusto, cambio de opinión, talla, color o modelo elegido incorrectamente por el cliente, salvo que Şans determine lo contrario en algún caso particular.

Tampoco procederán cambios, devoluciones o reembolsos cuando el producto presente:

• Señales de uso.
• Rayones, golpes, manchas o daños posteriores a la entrega.
• Piezas rotas por manipulación, caída, presión o uso inadecuado.
• Alteraciones o modificaciones realizadas por el cliente o terceros.
• Daños ocasionados por contacto con agua, perfumes, cremas, productos químicos, sudor excesivo u otras sustancias que puedan afectar el acabado de la pieza.
• Desgaste natural derivado del uso.
• Falta de cuidados conforme a nuestras recomendaciones.

Por razones de higiene, los aretes y productos de perforación no tienen cambio ni devolución una vez abiertos o utilizados, excepto cuando presenten un defecto de fabricación reportado dentro del plazo establecido.

Las variaciones naturales de tonalidad, textura o acabado que puedan existir entre piezas artesanales, piedras, perlas u otros materiales naturales no necesariamente se consideran defectos de fabricación.

PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS O REEMBOLSOS

Una vez recibido tu reporte, el equipo de Şans revisará la información y evidencia proporcionada.

Cuando la solicitud resulte procedente, buscaremos ofrecerte una solución de acuerdo con las características de cada caso. Esta podrá consistir en:

1. Reposición por el mismo producto, sujeto a disponibilidad.
2. Cambio por otro producto del mismo valor.
3. Saldo a favor para utilizar en una compra posterior.
4. Reembolso del importe correspondiente al producto, cuando las opciones anteriores no sean posibles o cuando corresponda de acuerdo con el caso.

En caso de autorizarse una devolución física, te proporcionaremos las indicaciones correspondientes antes de realizar cualquier envío.

No envíes productos a Şans sin haber recibido previamente la autorización e instrucciones de nuestro equipo.

COSTOS DE ENVÍO

Cuando el cambio o devolución sea consecuencia de un error atribuible a Şans o de un defecto de fabricación debidamente comprobado, nuestro equipo te informará el procedimiento aplicable para el envío.

Cuando excepcionalmente se autorice un cambio o devolución por una causa no atribuible a Şans, los gastos de envío y retorno de la mercancía correrán por cuenta del cliente.

Los costos de envío originales no son reembolsables, excepto cuando la devolución derive de un error directamente atribuible a Şans o cuando legalmente corresponda.

REEMBOLSOS

Cuando un reembolso sea autorizado, se procesará una vez que se haya validado el caso y, cuando corresponda, después de recibir y revisar físicamente el producto devuelto.

El reembolso se realizará, siempre que sea posible, mediante el mismo método utilizado para efectuar la compra.

Una vez procesado por Şans, el tiempo necesario para que el dinero aparezca reflejado dependerá del banco, institución financiera o plataforma de pago utilizada por el cliente.

Estos tiempos son externos a Şans y pueden variar dependiendo del método de pago.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible.

Podremos realizar la cancelación únicamente cuando el pedido todavía no haya sido preparado, procesado o enviado.

Una vez que el pedido haya sido despachado, ya no será posible garantizar su cancelación.

PAQUETES Y ENVÍOS

Al recibir tu pedido, te recomendamos verificar que el paquete se encuentre en buenas condiciones antes de desechar el empaque.

Si notas que el paquete llegó abierto, manipulado o visiblemente dañado, toma fotografías y/o video antes de abrirlo y conserva todos los materiales del empaque hasta que tu caso haya sido revisado.

Si existe algún faltante o daño relacionado con el transporte, comunícate con nosotros dentro del plazo establecido para que podamos revisar tu caso.

RECOMENDACIONES

Para facilitar cualquier aclaración:

• Revisa todas tus piezas inmediatamente después de recibirlas.
• Conserva el empaque hasta verificar que tu pedido esté completo y en buen estado.
• Si encuentras algún inconveniente, toma fotografías claras antes de utilizar el producto.
• Sigue nuestras recomendaciones de cuidado para prolongar la vida y apariencia de tus accesorios.

CONTACTO

Para solicitar asistencia con un cambio, devolución o reembolso, comunícate con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención:

WhatsApp: +52 221 323 4885  ‪
Correo electrónico: [email protected]
Instagram: @sansaccesorios

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir.

Şans se reserva el derecho de revisar cada solicitud de manera individual y determinar su procedencia de acuerdo con las condiciones aquí establecidas y la legislación aplicable.

Gracias por elegir Şans. ♡